KPI: meaning and usage

KPIはKey Performance Indicatorの略称で、日本語では「重要業績評価指標」などと表記されます。NISTの用語集では、KPIを「意図した結果に向かう進捗の指標」と定義しています。実務では、組織、サービス、プロジェクト、契約などの目標に対して、どの程度進んだか、求める成果に近づいているかを継続的に測るために設定します。KPIを使うときは、指標名だけでなく、対象となる目的、計算式や測定方法、目標値、期間、データの出所、担当範囲を合わせて定義します。数値が大きければ常に良いとは限らず、目的と関係のない指標を追うと判断を誤るため、何を改善・確認するためのKPIかを明記します。英国政府の契約ガイダンスでは、KPIを契約期間中の供給者の成果を評価する要素または測定値として扱い、目標値に対する進捗を測るものとしています。用途によって対象や制度上の意味が変わるため、一般的な業績指標と特定制度のKPIを混同しません。

KPIが使われる背景には、意図した成果へ向かう進捗を、対象期間・目標値・測定方法とともに追う必要があります。NIST資料の「意図した結果に向かう進捗」という位置付けに沿って扱います。

KPIは進捗や成果を測る指標なので、指標の定義・目標・対象期間をそろえて数値の意味を判断します。