SFAの意味

SFA（Sales Force Automation）が示すのは、Sales Force Automationの略で、営業担当者の行動、顧客情報、商談の進捗、受注見込みなどを管理し、営業活動を支援する仕組みです。SFAはSales Force Automationの略で、営業担当者の行動、顧客情報、商談の進捗、受注見込みなどを管理し、営業活動を支援する仕組みです。顧客との関係全般を扱うCRMに対し、営業プロセスに重点を置いて使われます。営業支援、商談管理、営業プロセスで使われます。営業担当者の行動、顧客情報、商談の進捗、受注見込みなどを管理し、営業プロセスを支援する仕組みです。顧客との関係全般を扱うCRMより、商談化から受注までの活動に重心があります。 SFAは営業活動の進捗や見込みを管理する仕組みで、顧客との関係全体を扱うCRMと同じ範囲ではありません。商談、活動、受注見込みのどこまで管理するかは製品仕様で確認します。

SFAが使われる背景には、営業担当者の行動、顧客情報、商談の進捗、受注見込みを個別の記録にせず営業プロセスとして管理する必要があります。顧客関係全般を扱うCRMとは重点が異なります。

SFAは営業活動や商談の進捗を管理するための仕組みを指し、顧客との関係全般を扱うCRMに対し、営業プロセスに重点を置いて使われます。

営業支援、商談管理、営業プロセスでは、顧客との関係全般を扱うCRMに対し、営業プロセスに重点を置いて使われます。