SLAの意味

SLA（Service Level Agreement）が示すのは、Service Level Agreementの略で、サービス提供者と利用者の間で、可用性、応答時間、復旧時間などサービスの水準や測定方法を合意する取り決めです。SLAはService Level Agreementの略で、サービス提供者と利用者の間で、可用性、応答時間、復旧時間などサービスの水準や測定方法を合意する取り決めです。保証の範囲、除外条件、未達時の扱いは契約ごとに異なります。ITサービス、業務委託、運用管理で使われます。サービス提供者と利用者が、可用性、応答時間、復旧時間などの水準、測定方法、未達時の対応を合意する取り決めです。どの数値が保証されるか、除外条件が何かは個別の契約で確認します。 SLAに数値が書かれていても、対象時間、測定方法、除外条件、未達時の対応まで確認しなければ保証範囲は分かりません。目標値と契約上の義務を同じ意味で扱いません。

SLAが必要になる背景には、サービス提供者と利用者の間で、可用性・応答時間・復旧時間などの水準と測定方法を共通の契約条件にする必要があります。未達時の扱いは契約ごとに確認します。

SLAはサービス提供者と利用者が合意する品質水準の取り決めを指し、保証の範囲、除外条件、未達時の扱いは契約ごとに異なります。

ITサービス、業務委託、運用管理では、保証の範囲、除外条件、未達時の扱いは契約ごとに異なります。