B2Cの意味

B2C（Business to Consumer）が示すのは、Business to Consumerの略で、企業が個人の消費者へ商品やサービスを提供する取引形態です。B2CはBusiness to Consumerの略で、企業が個人の消費者へ商品やサービスを提供する取引形態です。購入者と利用者が同じ個人になることが多く、認知、購入体験、継続利用などを一連の顧客体験として考えます。消費者向け事業、小売、ECで使われます。企業が個人の消費者へ直接商品やサービスを提供する取引形態です。購入者と利用者が同じことが多く、認知から購入、利用、継続までの顧客体験をまとめて考えます。 B2Cでは、商品を購入する人と実際に使う人が異なる場合もあります。消費者向けという分類から、特定の販売チャネルや顧客体験が必ず決まるわけではありません。 購入後の利用や継続も文脈に含めて確認します。 消費者向けという分類から、顧客の購入経路や契約条件までは決まりません。

B2Cを捉える背景には、企業が個人の消費者へ届ける商品・サービスでは、購入体験と継続利用までを一連の顧客接点として見る必要があります。小売やECの文脈でこの区分が使われる理由もここにあります。

B2Cは企業が個人の消費者へ商品やサービスを提供する形態を指し、購入者と利用者が同じ個人になることが多く、認知、購入体験、継続利用などを一連の顧客体験として考えます。

消費者向け事業、小売、ECでは、購入者と利用者が同じ個人になることが多く、認知、購入体験、継続利用などを一連の顧客体験として考えます。