CSATの意味

CSAT（Customer Satisfaction）が示すのは、Customer Satisfactionの略で、商品やサービスへの顧客満足度をアンケートなどで測る指標です。CSATはCustomer Satisfactionの略で、商品やサービスへの顧客満足度をアンケートなどで測る指標です。質問の尺度、回答のタイミング、満足とみなす範囲によって数値が変わるため、調査条件を固定して推移を見ます。顧客満足度、問い合わせ対応、サービス改善で使われます。顧客が商品やサービスにどの程度満足したかを、アンケートなどで測る指標です。質問の尺度や回答時点、満足と判定する基準をそろえることで、顧客体験の変化を追跡します。 CSATは特定の接点や時点での満足度を尋ねる指標です。質問文、回答尺度、対象となる顧客や期間が変わると値の意味も変わるため、同じ条件で推移を確認します。 回答時点と質問対象、比較条件をそろえます。

CSATが使われる背景には、顧客満足を印象だけでなく、質問・尺度・回答時点を定めた調査で追う必要があります。測定条件によって数値が変わるため、調査設計と併せて扱う指標です。

CSATは顧客がサービスにどの程度満足したかを測る指標を指し、質問の尺度、回答のタイミング、満足とみなす範囲によって数値が変わるため、調査条件を固定して推移を見ます。

顧客満足度、問い合わせ対応、サービス改善では、質問の尺度、回答のタイミング、満足とみなす範囲によって数値が変わるため、調査条件を固定して推移を見ます。