VOCの意味

VOC（Voice of Customer）が示すのは、Voice of Customerの略で、顧客から寄せられる意見、要望、問い合わせ、苦情などの声を指します。VOCはVoice of Customerの略で、顧客から寄せられる意見、要望、問い合わせ、苦情などの声を指します。アンケートやサポート記録、レビューなど複数の接点から集め、分類や分析を通じて商品・サービスの改善に活用します。顧客の声、商品改善、カスタマーサポートで使われます。顧客から寄せられる意見、要望、問い合わせ、苦情、レビューなどをまとめて扱う情報です。複数の顧客接点から集め、分類や分析を行って商品やサービスの改善に役立てます。 VOCは顧客の声を集めた情報の総称で、集めた意見がそのまま顧客全体の代表になるとは限りません。収集元、対象顧客、分類方法、発生時点を記録して解釈します。 収集元と対象期間、分類条件を記録し、比較時もそろえます。

VOCが集められる背景には、アンケートだけでなく問い合わせ・レビュー・サポート記録など複数の接点から顧客の意見を集約し、商品やサービスの改善に結び付ける必要があります。

VOCは顧客から寄せられた意見や要望を表す情報全般を指し、アンケートやサポート記録、レビューなど複数の接点から集め、分類や分析を通じて商品・サービスの改善に活用します。

顧客の声、商品改善、カスタマーサポートでは、アンケートやサポート記録、レビューなど複数の接点から集め、分類や分析を通じて商品・サービスの改善に活用します。